水星路由器不能上网的解决方法

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水星路由器设置好了还是不能上网怎么办？为什么我的水星路由器之前可以正常上网，现在上不了网了？

不少使用水星路由器的用户，经常会遇到自己的水星路由器连不上网的问题。

不管你的水星路由器是刚刚设置后不能上网；还是之前上网正常，现在不能上网了。鸿哥觉得，你都应该按照下面的步骤进行排查：

1、检查宽带是否正常

2、检查路由器的设置

3、运营商限制问题

4、重置水星路由器

注意问题：

目前水星路由器有新、旧 2种版本，由于旧版的水星路由器，现在用得很少了。所以，下面鸿哥将基于zui新版的水星路由器，来介绍上不了网的解决办法。

一、检测宽带是否正常

当你家的水星路由器不能上网的时候，鸿哥觉得，你首先应该检查的就是，家里的宽带现在是否正常？

因为如果是宽带出现了问题，那么你的这台水星路由器，肯定是连不上网的。所以，我们首先应该做的就是，检测下宽带是否正常。

检测方法：

1、先把你的水星路由器中的网线全部拔掉，把水星路由器放在一边，测试宽带是否正常的时候，用不到它了。

2、把猫/光猫中接出来的网线，直接插在电脑的网口上面。

注意问题：

如果你家的宽带，没有用到猫；那么就需要把入户的那根网线，直接插在电脑网口上面。

3、然后电脑中用“宽带连接”程序进行连接上网，注意观察此时电脑能否正常上网？

如果此时电脑上网正常，说明你家的宽带没有问题的。请继续后面的步骤

如果此时电脑无法上网，说明你家里的宽带可能出现了问题。这时候自己无法解决问题的，请拨打宽带客服电话，进行故障申报。

注意问题：

(1）、如果你在开通宽带业务的时候，运营商没有提供“宽带账号”、“宽带密码”给你。那么电脑连接猫或者入户网线后，直接观察电脑能够上网。

(2）、如果用“宽带连接”拨号上网的时候，出现：691错误代码，如下图所示。说明是 宽带账号、宽带密码不正确，请拨打宽带客服电话查询正确的账号和密码信息。

二、检查路由器的设置

如果经过第一步的检查，发现你家的宽带是可以正常上网的。但是现在你的水星路由器不能上网，那么问题就很有可能，是因为你的水星路由器设置不正确引起的，请按照下面的步骤，进行检查。

1、检测水星路由器的连接

(1）、水星路由器中的WAN接口，需要用网线连接到猫的网口。如果你家的宽带没有用到猫，那么需要把入户的宽带网线，插在水星路由器的WAN接口。

(2）、用来设置水星路由器的电脑，以及需要连接这台水星路由器上网的其它电脑，都需要用网线连接到水星路由器的LAN接口(1\2\3\4)。

重要说明：

按照上诉正确方式连接水星路由器后，电脑暂时就不能上网了。但请不用担心，这是正常的现象，并不会影响到水星路由器设置。

因为在设置路由器的时候，并不需要电脑能够上网的，只要路由器的连接是正确的，电脑就可以打开路由器的设置页面，对路由器进行设置。

具体的原理，涉及到局域网通信技术，各位新手用户没必要研究，希望你们能够记住这一点就可以了。

2、上网方式选择错误

在设置新版的水星路由器上网的时候，在设置页面有一个“上网方式”需要进行选择，上网方式下面有3个选项：

宽带拨号上网

自动获得IP地址

固定IP地址

新版的水星路由器，在设置的时候，默认情况下路由器会自动选择“上网方式”。

但是，水星路由器自动选择的“上网方式”，并不是100%正确的。一旦“上网方式”选择错误，就会导致设置后上不了网的问题出现。

所以，鸿哥建议大家，自己来判断、选择“上网方式”。如果自己也不知道应该如何选择的话，也不用担心；因为鸿哥针对上网方式，专门整理了一篇教程进行介绍，可以搜索本站教程：宽带拨号上网、固定ip、自动获取ip地址怎么选择？

3、检查宽带账号和密码

当水星路由器的“上网方式”选择：宽带拨号上网 时，需要在页面中填写“宽带账号”、“宽带密码”，如下图所示。

如果你把页面中的“宽带账号”、“宽带密码”信息填写错了，那么设置完成后，这台水星路由器肯定是不能上网的。

所以，你一定要保证，在水星路由器设置页面中填写的“宽带账号”、“宽带密码”是正确的。

如果你不记得你家的“宽带账号”、“宽带密码”是多少了。也没有关系，可以拨打宽带客服电话，转接到人工客服，找客服MM帮你查询或者重置一下。

4、检查固定IP地址参数

当水星路由器的“上网方式”选择：固定IP地址 时，需要在页面中填写：IP地址、子网掩码、网关、首选DNS服务器、备用DNS服务器，如下图所示。

如果把 IP地址、子网掩码、网关、首选DNS服务器、备用DNS服务器 信息填写错误，那么也会导致设置后，这台水星路由器上不了网的问题出现。

注意问题：

(1）、IP地址、子网掩码、网关、首选DNS服务器、备用DNS服务器，是办理宽带业务时，宽带运营商提供给你的。如果你开通宽带业务的时候，运营商未提供这些信息给你，说明“上网方式”不是：固定IP地址。

如果你的运营商提供了IP地址、子网掩码、网关、首选DNS服务器、备用DNS服务器给你，但是你忘记了这些参数。可以拨打宽带客服电话进行查询。

(2）、个人家庭用户办理的宽带业务，90%以上的都是：宽带拨号上网 这种类型。其次是 自动获得IP地址 这种类型。而 固定IP地址 这种类型，个人家庭用户很少用到的。

三、运营商限制问题

不得不说，目前某些地区的宽带运营商耍流氓，限制用户使用无线路由器。这种情况下，你按照正常的方式，设置水星路由器后，仍然是不能上网的。

但是，也不用担心，针对运营商限制使用路由器的问题，可以通过水星路由器中的“MAC地址设置”功能来解决，具体设置步骤如下：

登录到新版水星路由器的设置页面后，先点击“高级设置”选项打开

然后点击“网络参数”——>“MAC地址设置”——>右侧页面中选择：使用当前管理PC的MAC地址(MAC地址克隆)——>然后点击“保存”。

四、重置水星路由器

有时候，是因为水星路由器自身稳定性等方面的原因，导致设置不能上网的问题出现的。可以通过把你的这台水星路由器恢复出厂设置，然后重新设置上网的方式来解决。

如果不知道如何恢复出厂设置，可以搜索本站的教程：新版水星路由器恢复出厂设置的方法

补充说明：

根据鸿哥给大家一对一解决问题的经验来看，绝大多数人是在第二个步骤中出现问题；也就是自己的水星路由器设置不正确，造成的无法上网。

所以，各位新手、小白用户们，请仔细阅读本文中第二部分的内容，确保你的水星路由器连接是正确、上网方式选择是正确的、宽带账号和密码是正确的。

以上就是关于“水星路由器不能上网的解决方法”的教程！