问题分析设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击 运行状态 WAN口状态，如果WAN口状态一直处于正在连接，无法连接成功。如下图所示：请参考 现象一 排查问
问题分析
设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击运行状态>>WAN口状态，如果WAN口状态一直处于正在连接，无法连接成功。如下图所示：
请参考现象一排查问题。
如果WAN口状态有IP地址，但上不了网，如下图所示：
请参考现象二排查问题。
现象一
排查一：检查线路连接
宽带线路(入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：
线路连接图
指示灯位置图
注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。
如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等，尝试更换连接WAN口的网线。
排查二：参考拨号失败提示
在路由器的管理界面点击运行状态>>WAN口状态，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下表所示
注意：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。
排查三：宽带服务商绑定MAC地址
将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。
选择网络参数>>MAC地址克隆，点击克隆MAC地址。当MAC地址和当前管理PC的MAC地址相同后，点击保存并重启路由器。如下图所示：
观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。
排查四：保存日志并联系技术支持
如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择系统工具>>系统日志，点击保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：
将系统日志发送到fae@tp-link.com.cn寻求支持，或致电400-8863-400寻求技术支持。
现象二
排查一：检查上网终端网络参数
电脑需要设置为自动获取IP地址，如果您不清楚如何设置，请点击参考：如何给电脑设置IP地址
如果电脑已经是自动获取IP地址，但获取到的IP地址为169.254.x.x，请把电脑对应的本地连接或无线连接禁用后再启用。
排查二：检查路由器上网控制
路由器的家长控制、上网控制(部分路由器为防火墙设置）功能可以限制内网电脑的上网权限，请根据实际需求设置该功能，非必要情况下，可不启用该功能。设置方法如下：
1、关闭家长控制
登录路由器管理界面，点击家长控制设置页面，选择不启用并保存。如下图所示：
2、关闭上网控制
在安全设置>>上网控制中，确认不勾选开启上网控制，点击保存。如下图所示：
完成上述操作，可尝试打开网页测试上网。
排查三：检查浏览器设置
请检查浏览器设置，检查方法如下：
禁用拨号连接：打开IE浏览器，点击工具>>Internet选项，选择连接>>从不进行拨号连接。
禁用网络代理：点击工具>>Internet选项，选择连接>>局域网设置，确保三个选项均未勾选，并点击确定。
设置完毕，尝试打开浏览器上网。
排查四：更换浏览器或电脑
更换浏览器(使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器）后再尝试，如果仍然不能上网，尝试更换电脑对比测试。
排查五：检测宽带线路
电脑直接连接宽带进行拔号，如果拔号成功后，同样上不了网，请联系宽带运营商解决线路问题。
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